Archiv der Kategorie Kundenorientierung
Freitag, den 3. Juli 2009
Das Thema „Zugbuchung in Europa“ geht weiter: Für den Thalys Köln–Brüssel, den ich morgen im Rahmen einer Fahrt unter dem kleinen Teich benutzen will, gibt es bekanntlich keine Fahrscheine auf bahn.de. Beim Versuch, auf tgv-europe.com zu buchen, wurden mir zwar verfügbare Fahrscheine für den Zug um 10.44 Uhr angezeigt, aber diese sollte ich gegen eine [...]
Stichwörter:Auskunft+Buchung, Europa, Hochgeschwindigkeitsverkehr, Thalys
Kategorie Ausland, Bahnfahrn, Kundenorientierung, Kurioses & Triviales, Unternehmen & Politik | 1 Kommentar »
Donnerstag, den 11. Juni 2009
Wie vor knapp zwei Jahren wollte ich am Fronleichnamstag wieder meine Tante in Korbach besuchen. Das allerdings war schwieriger als gedacht: Die DB-Auskunft gab mir für die knapp 200 km eine Fahrtdauer von um die fünf Stunden mit interessanten Umwegen über Warburg oder Bad Wildungen aus. Bei genauerem Hinsehen stellte sich heraus, dass zurzeit zwischen [...]
Stichwörter:Auskunft+Buchung, Carsharing, Hessen, Nahverkehr
Kategorie Bahnfahrn, Kundenorientierung | 0 Kommentar »
Samstag, den 6. Juni 2009
In der heutigen Ausgabe der Aschaffenburger Lokalzeitung „Main-Echo“ widmet sich fast eine ganze Seite dem Thema „Verpasste Bahnanschlüsse am Aschaffenburger Hauptbahnhof“. Dazu gibt es unter anderem ein Interview mit der Sprecherin von DB Regio Bayern, in dem sie die geltenden Warteregelungen gemäß einer Dienstanweisung nennt. Danach müssen (Regional-)Züge Richtung Hanau bis 22 Uhr fünf Minuten [...]
Stichwörter:Nahverkehr
Kategorie Kundenorientierung, Planung/Technik/Betrieb | 0 Kommentar »
Mittwoch, den 6. Mai 2009
Heute Morgen auf dem Weg zur Arbeit: Ich erwische den Bus noch und kaufe beim Busfahrer – wie immer, wenn kurzzeitig kein Radfahrwetter ist – eine Tageskarte für Aschaffenburg. Unterwegs weist mich der Busfahrer, den ich auf dieser Strecke noch nicht gesehen habe, plötzlich darauf hin, dass mein Fahrschein ab hier ungültig sei und ich [...]
Stichwörter:Busverkehr, Tarif, VAB
Kategorie Kundenorientierung, ÖPNV | 1 Kommentar »
Sonntag, den 22. März 2009
Weil der Automat am Hp Aschaffenburg Hochschule zurzeit abgebaut ist, nachdem er bei meinen letzten Besuchen außer Betrieb war, habe ich mir die Fahrkarte im Zug gekauft – eine Tageskarte, weil die in der VAB günstiger ist als zwei einzelne Fahrten. Eine Überraschung habe ich allerdings erlebt, als ich auf der Rückfahrt das Ticket wieder [...]
Stichwörter:Tarif, VAB
Kategorie Bahnfahrn, Kundenorientierung | 1 Kommentar »
Freitag, den 13. März 2009
Auf einer Mailingliste gab es eine Diskussion darüber, dass die Benutzungsbedingungen für das Schönes-Wochenende-Ticket seit dem letzten Fahrplanwechsel anscheinend strenger ausgelegt werden. So entwerten wohl Zugbegleiter die Fahrkarte so oft, wie Personen darauf mitfahren, um zu verhindern, dass die Gruppe vergrößert wird. In den Beförderungsbedingungen heißt es nur, dass „eine nachträgliche Erweiterung der Gruppengröße“ ausgeschlossen [...]
Stichwörter:Tarif
Kategorie Kundenorientierung | 2 Kommentare »
Montag, den 26. Januar 2009
Beim Netzsurfen bin ich heute auf einen netten Artikel gestoßen: → Die Servicehölle der Deutschen Bahn: Hier sind wir bedient. Vieles, was die Autoren, die anscheinend Vielfahrer und gute Beobachter sind, beschreiben, ist mir auch schon aufgefallen. Etwa die Ansagen: Ist es wirklich nötig, vor jedem Haltebahnhof eines Fernzuges alle Anschlusszüge mit Zwischenhalten und Abfahrtgleis [...]
Stichwörter:Medien
Kategorie Kundenorientierung, Kurioses & Triviales | 2 Kommentare »
Sonntag, den 7. Dezember 2008
Wie versprochen, hier der Bericht, wie die Geschichte mit dem zu Unrecht abgebuchten Geld zu Ende gegangen ist: Mit Buchungstag 28.11. habe ich das Geld zurück auf mein Kreditkartenkonto bekommen – säuberlich getrennt in eine Buchung über 42,50 Euro für die Fahrkarte und 9,20 für den Gutschein. Wie schon bei der Abbuchung habe ich das [...]
Stichwörter:Auskunft+Buchung
Kategorie Kundenorientierung | 0 Kommentar »
Montag, den 24. November 2008
Wer dachte, dass das Tarifsystem der Deutschen Bahn kompliziert ist, der kennt nicht das Tarifsystem der britischen Eisenbahnen. Auf dem Bildschirmfoto seht ihr einen Ausschnitt aus der Buchungsmaske von → thetrainline.com. Zwischen 12.55 und 13.55 Uhr fahren von London St. Pancras nach Leicester fünf Züge, und diese fünf Züge haben insgesamt sage und schreibe elf [...]
Stichwörter:Auskunft+Buchung, Großbritannien/Nordirland, Tarif
Kategorie Ausland, Kundenorientierung | 3 Kommentare »
Sonntag, den 23. November 2008
Am 11. Oktober wollte ich die Fahrkarte nach München (siehe In vollen Zügen genießen) kaufen – online auf bahn.de und mit dem Gutschein, den ich im August für die 90 Minuten Zugverspätung bekommen hatte (siehe 20% auf alles). Nachdem ich die richtige Verbindung ausgewählt hatte, klickte ich auf „Buchung durchführen“ – und bekam eine Fehlermeldung, [...]
Stichwörter:Auskunft+Buchung
Kategorie Kundenorientierung | 2 Kommentare »